Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 29 iulie 2026

Această Politică se aplică produselor și serviciilor comercializate prin intermediul website-ului gtermoinstal.ro, operat de:

GTI INSTAL SRL CUI: 53298529 Nr. Registrul Comerțului: J2026002948007 E-mail: office@gtermoinstal.ro Telefon: 0774 263 583

1. Dreptul de retragere pentru produse

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta (sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta printr-o declarație clară (e-mail la office@gtermoinstal.ro, telefon la 0774 263 583 sau prin formularul de pe Site), în care să menționați decizia dumneavoastră de retragere din contract.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat returul unui produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit și nedeteriorat;
• să fie însoțit de ambalajul original, etichetele și accesoriile primite;
• să fie însoțit de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare de comandă).

Produsele care prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare cauzată din vina clientului pot fi respinse la retur sau pot face obiectul unei deduceri din suma rambursată, corespunzătoare diminuării valorii produsului.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• serviciilor a căror executare a început, la cererea expresă a consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere (ex. constatare tehnică deja efectuată, lucrări de instalații începute sau finalizate la solicitarea clientului);
• produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, au fost desigilate de consumator și nu mai pot fi returnate.

4. Returul produselor

• Produsele se returnează la adresa comunicată de Prestator, în urma solicitării de retur.
• Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau neconform comenzii, situație în care costurile de returnare sunt suportate de Prestator.

5. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Prestatorul este informat cu privire la decizia de retragere, respectiv de la data recepționării produsului returnat (dacă acest moment survine ulterior).
• Rambursarea se realizează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul expres pentru o altă modalitate, fără a implica niciun cost suplimentar pentru client.
• Costurile de livrare inițiale (dacă au existat) se rambursează integral doar dacă returul vizează întreaga comandă; în cazul unui retur parțial, se rambursează contravaloarea produselor returnate.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de comandă, clientul poate solicita, în funcție de situație:

• înlocuirea produsului;
• repararea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei achitate.

Produsele beneficiază de garanțiile legale prevăzute de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și de legislația privind protecția consumatorilor.

7. Servicii – constatare tehnică și lucrări

Pentru serviciile de constatare tehnică și execuție lucrări se aplică regulile comerciale specifice, detaliate în Termenii și Condițiile noastre. Pe scurt:

• serviciul de constatare tehnică este un serviciu contra cost;
• clientul are la dispoziție 24 de ore de la constatare pentru a decide dacă dorește realizarea lucrării împreună cu GTI INSTAL SRL;
• dacă acceptă, suma achitată pentru constatare se deduce din costul lucrării;
• dacă refuză colaborarea pentru realizarea lucrării, suma achitată pentru constatare rămâne la Prestator și nu este rambursabilă, aceasta reprezentând contravaloarea serviciului deja prestat.

8. Reclamații

Dacă întâmpinați o problemă legată de o comandă, un retur sau o rambursare, vă rugăm să ne contactați la office@gtermoinstal.ro sau la 0774 263 583. Vom analiza fiecare solicitare și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

9. Soluționarea litigiilor

Consumatorii nemulțumiți de modul de soluționare a unei reclamații pot apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

---

Acest document are caracter informativ general și este recomandat să fie revizuit de un consultant juridic înainte de publicare, pentru a asigura conformitatea deplină cu legislația aplicabilă activității GTI INSTAL SRL.